| 利害關係人 - 員工 | ||
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| 對 象 | 關 注 議 題 | 溝 通 管 道 |
| 厚生公司全體員工 | 1. 勞資雙方合諧關係 2. 薪酬及相關福利 3. 勞工工作環境安全及其身心健康 4. 員工在職培訓及能力發展 | 1.其直屬部門或人事部門主管. 2.每月提案改善活動 3.人事部門信箱 4.員工聯絡人：周小姐 TEL:(03)4893456轉317 |
| 利害關係人 - 客戶 | ||
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| 對 象 | 關 注 議 題 | 溝 通 管 道 |
| 1.塑,橡膠皮料客戶 2.倉儲物業客戶 3.營建開發 | 1.持續研發創新與滿足客戶需求 2.提供品質保證與技術服務 3.積極拓展國內及國際市場 4.客訴處理與後續追蹤 5.客戶滿意度 | 1.塑橡膠客戶聯絡電話:(03)489-3456 2.倉儲物業聯絡電話:(03)321-6533 3.營建開發聯絡電話:(02)2370-0988 |
客戶滿意度調查
為維護客戶關係，本公司除透過定期拜訪了解客戶需求與市場狀況，亦每年 定期實施客戶滿意度調查，調查結果由公司稽核室統計，並依結果檢討不足 之處、設立改善方向與措施。如發生客訴，亦會請客戶寄回樣品、分析原因， 並依照流程積極回覆或提供補償方案。
本公司生產事業部方面，客戶滿意度調查類別包含：品質、價格、技術、交 貨時間、服務態度、研發能力等 6 大項目，2023 年共收到 22 份調查回覆， 回收率 100%，客戶滿意度均分 85 分，近三年客戶滿意度分數逐年提升。顯 示我們於客戶服務方面的持續努力。較前一年度相比，客戶滿意度均分提高 約 16%。
厚生生產事業近 3 年客戶滿意度調查結果
| 年度 | 2021 年 | 2022 年 | 2023 年 |
|---|---|---|---|
| 回覆數量 | 16 | 22 | 22 |
| 回收率 | 100% | 100% | 100% |
| 客戶滿意度均分 | 53 | 73 | 85 |
在倉儲事業部份，倉儲事業秉持著「服務全方位、品質百分百」的品質政策， 提供物流進出理貨、倉儲、報關、配送等全方位的專業服務，並持續加強作 業品質，以提升客戶滿意度、信賴感及忠誠度。 為強化客戶關係管理，厚生 訂定客戶滿意度調查程序，2023 年共寄送 18 份滿意度調查，回覆率及滿意 度均為 100%，亦無客訴案件。
為提升客戶滿意及服務效率，2023 年倉儲事業以「降低出貨異常風險」為重 點優化事項，故倉儲事業透過導入PDA 來提升作業準確性及效率，且為持續 提升同仁專業能力，倉儲事業部亦積極安排教育訓練培養其專業能力，包含： 保稅倉庫物流中心自主管理專責人員訓練及回訓、堆高機操作人員在職教育 訓練回訓、職業安全衛生教育訓練、急救人員初訓班等，讓每位同仁能夠在 教育訓練期間以扎實的訓練提升專業度。透過專業的訓練，倉儲事業在2023 年的客戶滿意度調查方面，寄出的18 份滿意度調查中，回覆率達100%，且 滿意度為100%。
| 利害關係人 - 供應商 | ||
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| 對 象 | 關 注 議 題 | 溝 通 管 道 |
| 1.原料供應商 2.原布供應商 3.設備供應商 | 1.採購比價議價 2.入廠驗收查核 3.品質客訴處理 4.後續追踨服務 | 1.塑橡膠客戶聯絡電話:(03)489-3456 2.倉儲物業聯絡電話:(03)321-6533 3.營建開發聯絡電話:(02)2370-0988 |
| 利害關係人 - 客戶 | ||
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| 對 象 | 關 注 議 題 | 溝 通 管 道 |
| 1.投資人 2.股東 | 1.公司營運狀況 2.公司財務資訊 3.重大投資及計劃 4.社會責任及永續經營 5.重大訊息 6.股利政策 | 1.公司發言人/代理副總經理: 黃慧孄小姐 TEL: (02)2370-0988 2.股務室聯絡人:林小姐 TEL: (02)2370-0988 3.投資人信箱:invest@frgco.com.tw 4.股務代理機構:台新國際商業銀行股務代理部 地址: 臺北市建國北路一段96號B1 電話：(02)25048125 |